招商银行的银行触手可及

时间:2019-04-05 02:44:58 来源:隆安资讯网 作者:匿名



[简介]通过微信,信用卡开始的信用卡开始了梳理自我革命,但它也给了中巴更大的生存和发展空间。

4784万,这是招商银行发行的信用卡金额。如果发展是逐步进行的,招商银行信用卡中心的工作可能与大多数银行信用卡中心的工作相同,有必要推动信用卡的发行。然而,首先在中国发行信用卡的银行提议“销毁信用卡”。有什么事?

“改革自己比改变其他人更好。消除信用卡已成为招商银行信用卡的共识。”招商局银行信用卡中心副总经理刘鹏如在接受《商业价值》采访时说。

刘鹏认为,互联网,特别是移动互联网和金融的结合,迫使招商银行信用卡重新审视新技术对信用卡业务乃至银行业务的影响。

随着移动互联网的迅速崛起,随着智能手机等移动终端的使用,银行业开始拥有越来越多的创新空间,手机银行和移动钱包等应用也逐渐普及,无疑受到影响信用卡业务。根据易观国际智库的数据,2013年第二季度,中国注册手机用户总数达到388.88亿,同比增长87.3%;手机银行累计成交金额2215.56亿元,同比增长80.6%。

“移动互联网技术正在将附属于信用卡功能的运营商从传统的实体卡转移到手机等移动终端。因此,信用卡的功能正在加强,但信用卡的物理作用正在减弱。我们想要什么消息是实物信用卡。刘鹏说,“招商银行不能再按照传统的方式扩大发卡量,但有必要判断形势并拥抱互联网。信用卡将进行自我革命,并最终将手机变为手指。小费银行。“

互联网基因

银行和新技术的快速整合和创新一直是招商银行的基因。新技术不断变化,招商银行始终领先于推出新产品和服务。特别是在互联网技术应用方面,招商银行不断探索新产品和服务。基于“水泥鼠标”移动互联网时代的商业模式,招商银行首次在中国推出移动金融生活门户概念,提出“移动金融生活”。一站式开放平台,推出全终端模式和SIM卡模式的手机钱包。 2012年,招商银行零售电子渠道综合柜台面积替代率达到90.66%,网上银行交易结算替代率达到88.47%。“互联网技术不断影响和改变招商银行信用卡的发展,这也是招商银行信用卡保持领先地位的重要原因。”刘鹏解释说,“特别是在移动互联网时代,招商银行信用卡的变化更为激烈。”

招商银行的一系列令人眼花缭乱的举动,目的非常明显,就是在移动互联网时代采取主动。 2010年,招商银行信用社和中国联通发布了招商银行的iPhone手机银行服务和“手持生活”移动终端应用。 2012年,招商银行推出中国第一张微博信用卡,并与宏达电合作,推出内置招商银行的“手机钱包”应用。 3部智能手机; 2013年1月,招商银行信用卡与腾讯QQ合作推出智能客户服务。

招商银行这一系列行动的直接影响是让招商银行在移动互联网时代继续发挥主动作用。仅2013年上半年,招商银行的信用卡移动客户端“掌上电脑生活”就获得了近280万的下载量和近133万用户。其PV(用户点击)量为每天300万次,每天活跃用户超过130,000。智能客户服务平台“微信客户服务”的表现更加惊人。截至8月底,其绑定用户已突破200万,其中70%选择了信用卡绑定,成为微信客户服务的实际用户。仅在6月初,微信客户服务的日常互动就超过了20万次。

在与移动互联网相结合的过程中,招商银行信用卡在微信平台上尤为重要。微信之所以如此受到重视,是因为大多数微信用户都是年轻人。这与招商银行的目标群体非常相似。它满足了年轻人的需求,拓展了招商银行的新渠道。另一方面,它更重要。利用招商银行信用卡微信平台,帮助招商银行的服务转型成为第二次转型的核心。

事实上,银行依赖发展的资源逐渐与关系,风险,产品和服务相关。经历了简单竞争的历史阶段,获得上市奖金,扩大资产负债表外业务,中国银行业已经开始并将加速进入服务型资源的新阶段。 “以服务为主线,我们将进一步推动招商银行的第二次转型,这是招商银行转型的必由之路。”招商银行行长田惠宇曾说过。“招商银行一直将微信平台定义为服务平台而非营销平台。”刘鹏说,“利用微信改善招商银行服务,增加个性化服务是招商银行信用卡微信平台的核心“。

围绕服务,招商银行信用卡不断升级。从仅涉及业务推广咨询和账户余额查询的初始功能,LBS,语音等功能逐步增加,升级到微信银行,其功能不仅可以实现借记卡账户查询,转账和汇款等。提供招商银行网络查询,贷款申请,卡片申请等便捷服务。在未来,我们还将介绍金融和金融等业务。

这并不像看起来那么简单。每个客户服务的个性化与后台服务的标准化之间总是存在巨大差距。跨越这一差距,招商银行信用卡依靠其多年的IT技术和互联网的积累继续优化后端服务。今年4月,招商银行微信银行服务项目数量为79个,5月份服务项目已扩大到94个,占服务项目总数的85%。 “服务是最好的营销方式,互联网基因是招商银行信用卡服务的基石。”刘鹏说。

自我革命

自今年年初以来,招商银行一直活跃在移动互联网上。首先,它与中国移动合作参与移动支付。 4月,它推出了U-BANK8,这是一个小型企业专用网上银行平台。 7月,它将启动微信客户服务数月,成为中国第一家“微信银行”。等待。

这有成本方面的考虑。例如,招商银行每年需要发送数亿条短信,每条短信按几美分计算。这不是一笔小费用;像最简单的纸币法案,招商银行已超过1000万。纸币法案,一项法案的费用是1.6元,每月发票的费用是1600万元。

“信用卡已经是一个非常成熟的行业。降低成本意味着增加利润。“刘鹏说,”更重要的是,招商银行信用卡应该找到适合未来发展的模式。“

对于招商银行的信用卡,移动互联网金融可分为两种类型:远程支付和近场支付。目前主流的移动支付方式包括:一是银行,通信运营商,中央银行和银联的NFC模式;该公司的主要QR码识别远程支付;还有一种通过短信号输入的模式。虽然很多银行都加入了微信平台军队,但招商银行将微信平台定位为服务平台,希望为客户提供金融,购物,娱乐等多种服务。您可以看到最新的招商银行微信服务平台,它不仅增加了LBS(地理服务)和语音功能,还将许多柜台服务转移到微信平台,如生活支付,转账还款等。上。根据《商业价值》,招商银行微客户平台的日常互动高达20万次(单用户多次回复),提供的自助服务可满足70%以上持卡人的需求。率高达98%。

显然,在微信服务平台的帮助下,招商银行信用卡中心已经构建了从“水泥鼠标”到“水泥鼠标”模式的路径。 “未来,我们将进一步加强生活服务和其他系统的本地化,并将微信服务平台构建到O2O平台。”刘鹏说。

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